Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op. Dat kan ook telefonisch. Vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom. Daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.
Bent u niet tevreden over onze afhandeling? Lees dan verder hoe u een klacht indient.
U bent ontevreden
U dient een klacht in
Dat kunt u op de volgende manieren doen:
1. Per brief naar Bpf Banden en Wielen, Postbus 1044, 2280 CA Rijswijk
2. Via het contactformulier op de website
3. Per mail naar deelnemersbanden@appelpensioen.nl
4. Per telefoon via 088 119 80 25Legt u zo goed mogelijk uit waarover u een klacht heeft. Vermeld ook uw klantnummer en telefoonnummer. Binnen 5 werkdagen nadat wij uw brief hebben ontvangen, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Gebruikt u mail of het contactformulier, dan krijgt u de ontvangstbevestiging direct.
U ontvangt een beslissing van ons
Binnen 4 weken nadat u de klacht hebt ingediend, ontvangt u van ons een brief met onze beslissing. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u daarover.U kunt bezwaar maken
Bent u het niet eens met onze beslissing? Dan kunt u binnen 4 weken bezwaar indienen bij het uitvoerend bestuur. Geeft u duidelijk aan waarom u het niet eens bent met de beslissing. U dient uw bezwaar als volgt in:
• Per mail naar deelnemersbanden@appelpensioen.nl
• Via het contactformulier op de website
• Per brief naar Bpf Banden en Wielen, t.a.v. het uitvoerend bestuur, Postbus 1044, 2280 CA Rijswijk ZHU ontvangt een reactie van het uitvoerend bestuur
Het uitvoerend bestuur beoordeelt uw klacht. Daarbij kijken ze naar de wet- en regelgeving, de statuten en het pensioenreglement. Ze houden ook rekening met normen zoals zorgvuldigheid en redelijkheid. Het kan zijn dat u wordt uitgenodigd om uw klacht persoonlijk toe te lichten. Binnen 4 weken ontvangt u een brief met hun beslissing. Als zij meer tijd nodig hebben, informeren zij u daarover.U kunt terecht bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen
Bent u het niet eens met de uitspraak van het uitvoerend bestuur en gaat uw klacht over de uitvoering van het pensioenreglement? Dan is er binnen het pensioenfonds geen bezwaarmogelijkheid meer. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP). GIP is door de overheid aangewezen als officiële geschilleninstantie. Meer informatie over dit proces leest u op geschilleninstantie pensioenfondsenU kunt de beslissing over uw klacht ook direct aan de burgerlijke rechter voorleggen. Daar zijn wel kosten aan verbonden.
Hier vindt u onze klachtenregeling.
Meer informatie
Op deze pagina leest u een samenvatting van de klachtenregeling. Hier kunt u geen rechten aan ontlenen. U kunt alleen rechten ontlenen aan de officiële klachtenregeling.
Hebt u nog vragen? Neem dan contact met ons op.
